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Nivel: Iniciador0 %
0DE 7 MISIONES
0PUNTOS
Su regalo7 misiones⏱ Lectura: 18 minutos

Sistema de Resultados en 7 Días con Método AGENDA

Este curso puede ser aplicable para:
Dueños, encargados y colaboradores de negocios de comida, salones de belleza y estética, y tiendas.

Aquí no se lee y ya: Se juega.
Piense en lo que hizo con sus clientes en los últimos 7 días. Cada misión le da puntos y una insignia del método, y le pregunta qué hizo en esos 7 días.

7 misionesuna por cada momento del método, con una pregunta sobre sus últimos 7 días
6 insigniasuna por cada letra de AGENDA: se encienden arriba, en su barra
Antes de empezar

¿Qué tipo de negocio tiene?

Su sector: Alimentos y negocios de comida

1MISIÓN
Misión 1 de 7

Su punto de partida

Vea el mapa completo, calcule cuánto le costaron sus últimos 7 días y tome la temperatura de su atención.

Hasta +70 puntos

Paso 1 · Vea el ciclo AGENDA en 7 minutos

En siete minutos tiene el mapa completo del método.

Paso 2 · Calcule cuánto le cuestan los clientes que no regresan

Mueva las barras con sus números reales. Casi nadie hace esta cuenta, y por eso casi nadie ve la fuga.

$8
10 clientes

Si sus últimos 7 días se repiten durante 48 semanas de trabajo, esto es lo que pierde en un año.

$20,000$13,333$6,667$0
Pierde al año
$3,840

Son 480 ventas al año que no entraron a su caja.

Paso 3 · Tome la temperatura de su atención

Marque solo lo que hizo con todos sus clientes en los últimos 7 días. Responda con honestidad: el termómetro solo sirve si dice la verdad.

0 %

Agenda fría: en estos 7 días dependió de la suerte. La buena noticia es que cada momento del método se puede aplicar desde su próximo cliente.

Adivine el dato · +5 puntos
De cada 100 personas, ¿cuántas dejaron de comprarle a una marca por una mala experiencia?
50 de 100
2MISIÓN
Misión 2 de 7

Anticipar

Gane la insignia A: la experiencia empieza antes de que llegue su cliente.

+25 puntos por la insignia
A
Momento 1 · Anticipar

Prepare la experiencia antes de que llegue

La experiencia empieza antes de que el cliente llegue. Un pedido confirmado, el producto listo y un aviso a tiempo cuando algo se agotó evitan la mayoría de los enojos del mostrador.

La frase
Hola, Carlos. Su pedido de 20 tamales para el sábado está listo para las 10:00 a. m. ¿Me confirma si pasa usted o se lo enviamos?
Cómo se hace
  1. Confirme los encargos y pedidos grandes el día anterior
  2. Revise antes de abrir qué se agotó y qué puede ofrecer en su lugar
  3. Avise antes de que el cliente lo descubra: «Hoy no hay pollo, pero tenemos…»
  4. Tenga listo el espacio: mesas limpias, cambio en caja y la fila ordenada

Error frecuente: Que el cliente se entere de que no hay lo que vino a buscar cuando ya hizo la fila. Avisar antes convierte una decepción en una muestra de respeto.

Pregunta: Se agotó el pollo y llega un cliente frecuente. ¿Qué hace?

Sus últimos 7 días · +10 puntos
En los últimos 7 días, ¿revisó antes de abrir qué se agotó y preparó qué ofrecer en su lugar?

Cómo atender la fila sin perder clientes

Primero se escucha la preocupación completa. Después se valida con una frase específica, se pregunta qué pesa más y se propone una salida concreta con día y hora…

🔒 Contenido del cursoCómo atender la fila sin perder clientesEn la Cohorte 2: la psicología de la espera y cómo avisar un atraso.
Adivine el dato · +5 puntos
¿Cuántas de cada 100 dejaron de comprar específicamente por una mala atención, en persona o en línea?
50 de 100
3MISIÓN
Misión 3 de 7

Generar conexión

Gane la insignia G y descubra qué compra realmente su cliente.

Hasta +45 puntos
G
Momento 2 · Generar conexión

Los primeros segundos en el mostrador

El cliente decide en segundos si en su negocio lo atienden bien. Un saludo de frente, por su nombre si es frecuente, y una mirada aunque usted esté ocupado, hacen que se sienta bienvenido.

La frase
¡Buenos días, doña Rosa! ¿Lo de siempre o hoy quiere probar el desayuno típico?
Cómo se hace
  1. Salude de frente y con contacto visual en los primeros segundos
  2. Use el nombre del cliente frecuente
  3. Si está ocupado, una señal: «En un momento lo atiendo»
  4. Recuerde lo que suele pedir

Error frecuente: Atender mirando el celular o conversando con un compañero. El cliente que se siente invisible se va a la competencia de enfrente.

Pregunta: Hay cinco personas en fila y entra un cliente. ¿Qué hace?

Sus últimos 7 días · +10 puntos
En los últimos 7 días, ¿saludó a cada cliente de frente en los primeros segundos, aunque hubiera fila?

Los primeros 30 segundos en el mostrador

Primero se escucha la preocupación completa. Después se valida con una frase específica, se pregunta qué pesa más y se propone una salida concreta con día y hora…

🔒 Contenido del cursoLos primeros 30 segundos en el mostradorEn la Cohorte 2: el saludo, la espera y los estándares de atención.

Juego · ¿Qué compra realmente su cliente?

Su cliente no compra solo un plato, una libra de frijoles o una pizza. Compra resolver el almuerzo rápido, quedar bien con la familia el domingo, darse un gusto el viernes o la tranquilidad de que el pedido llega bien. Por eso el negocio que llena sus mesas no es solo el que cocina rico: es el que atiende de forma que el cliente quiere volver.

Lo que despachaDespacha: pregunta «¿qué va a llevar?», entrega rápido sin mirar a la cara y, si algo sale mal, se defiende.
Lo que atiendeAtiende: saluda por el nombre al cliente frecuente, recomienda lo que conviene, avisa si algo se agotó y lo invita a volver.

Y recomendar no es presionar. Si sabe que el combo familiar le resuelve la cena a un cliente con tres hijos, callarlo no es prudencia: es perder la oportunidad de servirlo mejor.

Cada cliente le dice una frase. ¿Qué lo mueve a comprar? Toque la motivación correcta.

«Necesito algo rápido, tengo 20 minutos de almuerzo.»

«Es para la reunión de la familia el domingo.»

«Hoy me lo merezco, fue una semana pesada.»

«Esto me recuerda la comida de mi abuela.»

Adivine el dato · +5 puntos
¿Cuántas de cada 100 personas dicen que el trato humano es importante en su experiencia con una marca?
50 de 100
4MISIÓN
Misión 4 de 7

Escuchar

Gane la insignia E: escuche antes de responder.

+25 puntos por la insignia
E
Momento 3 · Escuchar

Repita el pedido antes de prepararlo

Muchos errores de pedido nacen de no escuchar. Repetir el pedido antes de prepararlo toma diez segundos y evita el «esto no fue lo que pedí».

La frase
Entonces son dos pupusas de queso con loroco, una revuelta, sin curtido, y un fresco de horchata. ¿Así está bien?
Cómo se hace
  1. Escuche el pedido completo sin interrumpir
  2. Pregunte lo que cambia el pedido: «¿Para comer aquí o para llevar?»
  3. Pregunte por gustos o restricciones: «¿Algo que no le guste o no pueda comer?»
  4. Repita el pedido y confirme antes de prepararlo

Error frecuente: Anotar el pedido de memoria mientras se atiende a otra persona. El error se descubre cuando el cliente ya está esperando su comida.

Pregunta: ¿Qué frase evita más errores en un pedido?

Sus últimos 7 días · +10 puntos
En los últimos 7 días, ¿repitió y confirmó cada pedido antes de prepararlo?

Escuchar lo que el cliente no dice

Primero se escucha la preocupación completa. Después se valida con una frase específica, se pregunta qué pesa más y se propone una salida concreta con día y hora…

🔒 Contenido del cursoEscuchar lo que el cliente no diceEn la Cohorte 1: las preguntas que descubren lo que de verdad necesita su cliente.
5MISIÓN
Misión 5 de 7

Nutrir la experiencia

Gane la insignia N y califique las cinco cosas que evalúa su cliente.

Hasta +45 puntos
N
Momento 4 · Nutrir la experiencia

Explique qué hace especial su producto

El cliente valora lo que entiende. Explicar en una frase qué hace especial su producto, y recomendar pensando en él, hace que el precio se sienta justo.

La frase
Le recomiendo el combo familiar: trae para cuatro, incluye las bebidas y le sale más barato que pedir por separado.
Cómo se hace
  1. Cuente en una frase qué hace especial su producto: casero, fresco, del día
  2. Recomiende pensando en el cliente: para cuántos, para cuándo, cuánto quiere gastar
  3. Hable de beneficios: «le alcanza para todos», «le dura toda la semana»
  4. Diga el precio con seguridad, sin disculparse

Error frecuente: Contestar «¿cuánto vale?» solo con un número. Primero lo que incluye, después el precio.

Pregunta: ¿Cuál frase habla de un beneficio para el cliente?

Sus últimos 7 días · +10 puntos
En los últimos 7 días, ¿recomendó un combo o un producto pensando en lo que necesitaba cada cliente?

Cómo responder «está muy caro»

Primero se escucha la preocupación completa. Después se valida con una frase específica, se pregunta qué pesa más y se propone una salida concreta con día y hora…

🔒 Contenido del cursoCómo responder «está muy caro»En la Cohorte 1: los cinco pasos ante una objeción, con casos de su sector.

Juego · Las cinco cosas que evalúa su cliente

Dese de una a cinco estrellas en cada una.

La calidad no la define usted: la define lo que el cliente esperaba. Y no basta con hacerlo bien una vez; tiene que salir igual de bien un lunes temprano que un sábado lleno. De las cinco, la que más pesa en la decisión de volver es la primera: cumplir lo prometido.

Cumplir lo prometido

Cumplo lo que prometo: el pedido sale como se pidió y a tiempo.

Responder a tiempo

Respondo rápido los mensajes y resuelvo un error en el momento.

Dar seguridad

El cliente ve higiene: manos, guantes, superficies y alimentos protegidos.

Atención personal

Recuerdo a mis clientes frecuentes y lo que les gusta.

Lo que se ve

El local está limpio, ordenado y con precios a la vista.

Califique las cinco dimensiones para ver cuál conviene mejorar primero.
Adivine el dato · +5 puntos
¿A cuántas de cada 100 les influye mucho comparar precios antes de decidir?
50 de 100
6MISIÓN
Misión 6 de 7

Dar una razón para volver

Gane la insignia D y descubra qué responder en tres momentos difíciles.

Hasta +40 puntos
D
Momento 5 · Dar una razón para volver

Despida con un motivo para regresar

Un cliente satisfecho no siempre vuelve. Vuelve el que tiene una razón: un encargo apartado, el especial del viernes, una tarjeta de sellos o el aviso de que llegó lo que busca.

La frase
Gracias, don Luis. El viernes tenemos sopa de res. Si quiere, le aparto una para que no se quede sin ella.
Cómo se hace
  1. Agradezca la compra por el nombre
  2. Mencione algo concreto para la próxima visita: el especial, la temporada, el encargo
  3. Ofrezca apartarlo o anotarlo
  4. Dé una forma fácil de volver a pedir: WhatsApp o una tarjeta de sellos

Error frecuente: Despedir con «gracias, siguiente». El cliente se va sin ningún motivo para regresar a usted y no al de enfrente.

Pregunta: ¿Qué frase le da al cliente una razón para volver?

Sus últimos 7 días · +10 puntos
En los últimos 7 días, ¿despidió a cada cliente con una razón concreta para volver?

Cómo convertir clientes en clientes frecuentes

Primero se escucha la preocupación completa. Después se valida con una frase específica, se pregunta qué pesa más y se propone una salida concreta con día y hora…

🔒 Contenido del cursoCómo convertir clientes en clientes frecuentesEn la Cohorte 3: los detalles que hacen que el cliente la recomiende.

Juego · ¿Qué responde usted?

Tres frases que le llegan en su negocio. Piense su respuesta y toque la tarjeta para ver el primer paso.

Adivine el dato · +5 puntos
Las empresas creen que sus clientes son cada vez más leales. ¿Cuántos clientes de cada 100 dicen lo mismo?
50 de 100
7MISIÓN
Misión 7 de 7

Acompañar después

Gane la última insignia y vea lo que hizo con sus clientes en los últimos 7 días.

+25 puntos y su resultado
A
Momento 6 · Acompañar después

El mensaje después del pedido

La relación no termina al cobrar. Un mensaje al cliente de un pedido grande, o un «¿cómo le fue?» en la siguiente visita, le dice que usted se acuerda de él.

La frase
Hola, Carlos. ¿Cómo estuvieron los tamales en la reunión? Gracias por confiar en nosotros. Para la próxima, aquí estamos.
Cómo se hace
  1. Escriba al día siguiente a quien hizo un pedido grande
  2. Pregunte cómo le fue, sin vender nada
  3. Si algo salió mal, agradezca que se lo diga y resuelva
  4. Anote lo que le gusta para la próxima vez

Error frecuente: Escribirle al cliente solo para mandar promociones. Lo lee como publicidad y deja de abrir sus mensajes.

Pregunta: Un cliente le compró 50 pupusas para un cumpleaños. ¿Qué hace al día siguiente?

Sus últimos 7 días · +10 puntos
En los últimos 7 días, ¿escribió a los clientes de pedidos grandes para saber cómo les fue?

Cómo pedir recomendaciones sin incomodar

Primero se escucha la preocupación completa. Después se valida con una frase específica, se pregunta qué pesa más y se propone una salida concreta con día y hora…

🔒 Contenido del cursoCómo pedir recomendaciones sin incomodarEn la Cohorte 3: el momento y la frase para pedirlas.
Adivine el dato · +5 puntos
¿Cuántas de cada 100 personas compartirían algunos datos personales a cambio de una atención más personalizada?
50 de 100

Su resultado de los últimos 7 días

Se muestra cuando responde las seis preguntas de las misiones 2 a 7.

Le faltan 6 preguntas por responder. Están al final de cada momento, en las misiones 2 a 7.
★SIGUIENTE

Este regalo le dio el mapa. El curso le enseña a recorrerlo.

Usted ya sabe qué hacer en cada momento de la atención. En el curso lo practica en grupo, con situaciones reales de negocios de comida, belleza y comercio: el cliente que dice «está muy caro», el pedido equivocado, la queja frente a otros clientes o el comprador que compara precios.

Curso online · Neuroventas y Calidad en Servicio al Cliente con Sentimientos3 cohortes de 4 horas cada una, en grupo.
Cohorte 1 · NeuroventasCómo decide su cliente, escuchar antes de recomendar, explicar el valor, decir el precio y responder objeciones.
Cohorte 2 · Calidad en el servicioExpectativas, los primeros segundos, la espera, los estándares y cómo recuperar a un cliente molesto.
Cohorte 3 · SentimientosEmpatía, la palabra justa, los detalles que se recuerdan, el seguimiento y cuidar a quien atiende.
Práctica en cada cohorteDos roleplays por cohorte y ejercicios gamificados para aplicar en su negocio.
Manual del cursoTodo por escrito, con ejemplos de su sector.
$17Bono 1 · Plantillas de WhatsAppMensajes listos para confirmar, avisar, dar seguimiento y recuperar clientes.
$16Bono 2 · Autodiagnóstico completoCon la hoja que calcula sus cuatro números.
$19Bono 3 · Clase «Decir el precio sin miedo»Para cobrar con seguridad y sin disculparse.
🎓 Con opción a Certificación Internacional, avalada por Universidad Norteamericana de PrestigioAl terminar el curso, usted puede elegir certificarse. Es opcional y se toma aparte.
Pago único
$97
Incluye 3 bonos valorados en $52

Con opción a Certificación Internacional, avalada por Universidad Norteamericana de Prestigio

Los resultados dependen de cómo aplique lo aprendido en su negocio.

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